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“微信付款”受青睐 铁路部门“懂用户”

时间:2017-11-03 12:40来源:网络整理 作者:管理员 点击:

今年11月,铁路部门将陆续推出互联网、车站窗口及ATM自助售票机购票微信支付功能,丰富高铁购票方式。目前铁路总公司已连续推出取消异地售票手续费,动车“自主选座”等便民服务措施。

如果要给21世纪打上关键词,那“互联网”毋庸置疑名列其中。不仅因为它影响深远,彻底改变我们生活的方式,更是因为在其间发生了太多的奇迹。放在过去,谁能想象,20年内打造市值千亿的企业航母,坐拥数十亿的稳定用户,覆盖全球几十个国家。但是奇迹往往就发生在我们身边,马云的阿里巴巴、马化腾的腾讯,都在我们眼中,慢慢从一粒种子成长为参天大树。马云、马化腾成功的秘诀是什么?笔者不敢断言,但有一点可以肯定,互联网企业之所以能够迅速俘获大量用户,一定是因为它足够懂用户,就是所谓的“用户体验好”。

这段时间“微信买火车票”的消息在笔者的朋友圈引起不小波澜,很多人感言“铁老大”为上头条也是蛮拼的。虽然,有的旅客认为,微信支付对铁路部门来说有些“费时费力”甚至有些“多此一举”,但是还是有很多旅客习惯了微信支付,对于他们而言,只需要打开微信扫一扫,即可将原本冗杂耗时的现金找零转变为“无找零模式”,让他们摆脱了繁琐的站车消费体验和“无现金困扰”,这些种种好处让人们觉得铁路部门不是“多此一举”了。

回看近几个月的新闻我们不难发现,“铁老大”干的“闲事儿”不止微信支付,还有试用高铁WIFI,人脸识别入站,动车“自主选座”等等。这一系列动作,无一不是在提升用户体验。

笔者不禁感叹,“铁老大”简直就是一个互联网企业,因为互联网企业最重要的就是要“懂用户”。懂用户者得天下,QQ懂用户所以击败MSN成为红极一时的聊天软件,淘宝懂用户所以才能成就阿里巴巴的神话,顺丰懂用户所以如今在快递行业独领风骚,这些企业都是因为懂用户才能从一滴水扩散为一片汪洋。已经在行业根深蒂固的中国铁路要彻底转变自己的经营思路着实不易,但是任谁都无法想象,借助“用户体验”带来的口碑效应,中国铁路将会成长为怎样的巨擘。

马云依靠“懂用户”让数十亿人“剁手”,中国铁路依靠“懂用户”也会让数十亿人“捧心”。

(责任编辑:admin)
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